FAQ Aplikasi STELA

(Frequently Asked Questions)

Informasi Umum

1. Apa itu Aplikasi STELA?

STELA adalah aplikasi yang digunakan untuk mengelola permintaan layanan teknologi informasi. Aplikasi ini menyediakan sistem tiket digital, eskalasi layanan, dan sistem penilaian pengguna terhadap pelayanan.

2. Siapa saja yang dapat menggunakan aplikasi ini?

Aplikasi STELA diperuntukkan bagi pegawai di lingkungan Sekretariat Jenderal DPR RI yang memiliki akses ke Portal Sekretariat.

3. Bagaimana cara mengakses aplikasi STELA?

Aplikasi STELA dapat diakses melalui portal resmi Sekretariat DPR RI atau langsung melalui alamat intranet aplikasi STELA.

4. Fitur apa saja yang tersedia untuk pengguna difabel?

Aplikasi STELA memiliki fitur aksesibilitas yang memudahkan pengguna difabel, seperti dukungan pembaca layar dan navigasi berbasis keyboard.

5. Bagaimana cara keluar dari aplikasi STELA?

Anda dapat keluar dengan mengklik tombol "Logout" yang terletak di pojok kanan atas aplikasi.

6. Apakah STELA bisa digunakan di perangkat mobile?

Ya, aplikasi STELA mendukung penggunaan di perangkat mobile melalui browser yang kompatibel.

7. Bagaimana cara mendapatkan panduan penggunaan aplikasi STELA?

Panduan penggunaan tersedia di menu "Bantuan" dalam aplikasi atau dapat diunduh dari portal resmi Sekretariat DPR RI.

8. Apa yang dimaksud dengan kategori layanan dalam aplikasi STELA?

Kategori layanan dalam aplikasi STELA adalah pengelompokan jenis layanan berdasarkan kebutuhan spesifik, seperti Layanan Teknologi Informasi, Peralatan, dan Dukungan Jaringan.

Pembuatan Tiket

9. Bagaimana cara membuat tiket baru?

Tiket baru dapat dibuat melalui menu "Buat Tiket" dengan mengisi formulir sesuai kebutuhan layanan yang diminta.

10. Bagaimana cara mengubah data tiket yang sudah dibuat?

Anda dapat mengubah data tiket melalui menu "Edit Tiket" selama tiket belum diproses oleh tim layanan.

11. Apakah saya dapat mengunggah dokumen pendukung untuk tiket?

Ya, Anda dapat mengunggah dokumen pendukung melalui formulir tiket di bagian "Lampiran".

12. Apakah saya bisa membatalkan tiket yang sudah dibuat?

Anda dapat membatalkan tiket selama tiket belum diproses oleh tim layanan melalui menu "Batalkan Tiket".

Pelacakan Tiket

13. Bagaimana cara melacak status tiket?

Status tiket dapat dilacak melalui menu "Lihat Tiket" di dashboard aplikasi.

14. Apa saja status tiket yang ada di aplikasi ini?

Status tiket meliputi: Baru, Diproses, Selesai, dan Dibatalkan.

15. Apa yang harus dilakukan jika lupa nomor tiket?

Anda dapat mencari nomor tiket berdasarkan nama atau deskripsi melalui menu "Cari Tiket".

Eskalasi Layanan

16. Apa yang terjadi jika tiket saya tidak kunjung diproses?

Anda dapat mengajukan eskalasi layanan melalui fitur "Eskalasi" di halaman tiket Anda.

17. Apa yang harus dilakukan jika aplikasi STELA mengalami gangguan?

Laporkan gangguan melalui menu "Laporan Gangguan" atau hubungi tim teknis yang bertugas.

Penilaian Tiket

18. Bagaimana cara memberikan rating layanan?

Rating layanan dapat diberikan setelah tiket selesai melalui menu "Penilaian Layanan".

Proses Tiket

19. Apa saja tahapan tiket dalam aplikasi STELA?

Tahapan tiket meliputi: Pembuatan, Verifikasi, Pemrosesan, Penyelesaian, dan Penilaian.

20. Siapa yang bertanggung jawab memproses tiket saya?

Setiap tiket diproses oleh tim layanan sesuai kategori layanan yang dipilih pada saat pembuatan tiket.